Devoluciones
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En DeenFirst queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no lo estás, puedes devolverla.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que finalice el plazo escribiendo a 【tu email de contacto】 e indicando tu número de pedido. También puedes usar el formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a 【tu email de contacto】 con tu número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en su estado original, sin usar y con su embalaje.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin coste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución.
Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo solicitado. En esos casos DeenFirst asume el coste íntegro y te envía un reemplazo o el reembolso completo, a tu elección.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una fotografía del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin coste para ti.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo si deseas desistir del contrato)
A la atención de 【razón social】, 【dirección】, 【email】:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el ___ / recibido el ___
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______
Resolución de conflictos
Si tienes una reclamación que no hemos podido resolver, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: julio de 2026.